一、规则引擎时代：智能客服的1.0形态 1.1 规则系统的技术架构 传统智能客服基于规则引擎构建，核心组件包括意图识别模块、话术库和流程引擎。以某银行信用卡客服为例，其规则系统包含3000+条业务规则，覆盖还款提……
