一、服务范式跃迁：从风险处置到风险预防 传统保险服务长期困于”事后补偿”的被动模式，某头部机构调研显示，82%的客户在风险发生后才联系保险公司，导致服务价值局限于理赔环节。智能客服系统的出现打破了这一困局……
