一、理论框架:大语言模型在客服场景的核心价值 1.1 传统客服系统的技术瓶颈 传统智能客服系统依赖规则引擎与浅层机器学习模型,存在三大局限: 语义理解局限:基于关键词匹配的意图识别准确率低于70%,难以处……