一、多渠道聚合：智能客服的1.0时代 在全球化业务场景中，企业客服系统面临的首要挑战是渠道碎片化。主流社交平台、即时通讯工具、邮件系统等构成的通信矩阵，导致客服人员需要在多个界面间切换操作，形成显著的”……
