一、传统呼叫系统的机械应答困境 传统呼叫中心依赖基于规则的IVR（交互式语音应答）系统与关键词匹配的客服机器人，其技术架构存在显著局限性： 语义理解能力薄弱：通过预设关键词触发应答，无法处理同义词、隐喻……
从机械应答到智能对话：大模型为呼叫注入智慧新动能 引言：呼叫系统的进化史 呼叫系统作为企业与客户沟通的核心渠道，其发展历程经历了从人工坐席到IVR（交互式语音应答）系统，再到如今基于大模型的智能对话系统……
