一、早期智能客服的困境：为何被贴上“智障”标签？ 1.1 语义理解能力不足 早期智能客服多采用基于关键词匹配的规则引擎，依赖预设的“问题-答案”映射表。例如，用户输入“我想退订服务”，系统可能因无法识别“退订”“取……
