一、传统客服系统的”智障”困局 传统客服系统长期依赖关键词匹配与预设话术库，这种基于规则的交互模式存在三大致命缺陷： 语义理解局限：当用户提问包含复杂语境或隐喻时，系统往往无法准确解析意图。例如用户询……
