一、AI Agent的技术演进：从规则引擎到自主决策 传统客服系统依赖预设规则与关键词匹配，在处理复杂业务场景时存在三大局限：语义理解碎片化、上下文记忆断层、决策能力缺失。某主流云服务商2023年技术白皮书显示……
