一、技术演进驱动客服价值重构 传统客服体系长期面临三大痛点：人力成本占比过高（占企业运营成本的15%-25%）、服务响应效率低下（平均处理时长3-5分钟）、客户体验参差不齐（NPS评分波动大）。大模型技术的突破性……
