一、技术演进：从规则引擎到认知智能的范式革命 智能客服系统的发展经历了三次技术范式跃迁：规则驱动阶段（2010年前）以IVR语音导航和关键词匹配为核心，意图识别准确率不足70%；机器学习阶段（2010-2017）通过NL……
