一、AI客服的1.0时代:工具属性下的基础服务 早期AI客服以规则引擎和关键词匹配为核心,功能局限于解决标准化问题,例如查询订单状态、提供产品参数等。其技术架构通常基于有限状态机(FSM),通过预设的决策树引……