一、传统客服模式：SaaS增长的隐性瓶颈 在订阅制经济下，SaaS企业的收入高度依赖客户留存与续费率。传统客服体系以”问题解决”为核心，存在三大致命缺陷： 被动响应机制：80%的客服工单源于客户操作失败或需求误解……
