一、客服电话架构的封闭性特征 电信运营商的客服电话体系普遍采用”多级菜单+人工转接”的树状结构，这种设计本质上是一种封闭式的信息分类方式。用户需按照预设的路径逐级选择，若路径选择错误则需重新开始。例如，……
