一、传统客服系统的”灾难”现状与痛点剖析 1.1 传统客服系统的核心困境 当前企业客服系统普遍面临三大矛盾：人力成本与服务质量不可兼得（如电商行业客服成本占GMV的2-5%，但客户满意度不足70%）、标准化应答与个性……
