一、传统客服的”灾难现场”：企业交互的三大困局 1.1 人力成本与效率的悖论 传统客服依赖人工坐席，企业需承担高额人力成本（包括招聘、培训、福利等）。据统计，中型电商企业年客服支出超500万元，但高峰时段（如”……
