一、需求分析:从客服痛点切入,明确大模型能力边界 企业客服场景的核心痛点集中在高频重复问题处理效率低、多轮对话上下文理解能力弱、跨业务知识整合困难三大方面。传统客服系统依赖规则引擎和关键词匹配,在复……