一、转型背景：客服岗位的瓶颈与行业机遇 2021年毕业的张同学（化名）入职某电商平台担任客服专员，主要负责用户咨询、售后问题处理及数据统计。工作半年后，他发现该岗位存在三个明显瓶颈： 职业天花板低：客服……
