一、传统客服模式的困境：SaaS增长的隐形天花板 在SaaS行业早期发展阶段，客服团队常被定位为”问题灭火队”，其核心职能集中于故障修复、操作指导等基础服务。这种模式存在三大致命缺陷： 被动响应机制：80%的客服……
