一、场景融合的核心逻辑：为什么需要合并两个场景？ 在智能客服设计中，单一场景的对话流程往往无法覆盖用户真实需求。例如，用户可能先咨询”物流状态”，随后追问”退换货政策”，这两个场景看似独立，实则存在强关……
