引言：智能客服的“身份”之变 在传统认知中，智能客服常被贴上“机械应答”“效率工具”的标签——用户输入问题，系统通过关键词匹配返回预设答案，流程标准化却缺乏温度。这种模式在简单场景下尚可应对，但面对复杂需求……
