一、传统智能客服提示工程架构的局限与挑战 在AI技术普及前，智能客服系统主要依赖规则引擎+关键词匹配的架构实现。典型设计包含三层结构： 意图识别层：通过正则表达式或有限状态机匹配用户输入中的关键词，如“……
