一、传统客服系统的技术瓶颈与升级必要性 传统客服系统依赖人工坐席与预设规则的IVR（交互式语音应答）系统，存在三方面核心痛点： 服务效率受限：人工坐席日均处理话务量约100-150次，高峰时段需大量人力扩容……
