一、传统客服的困境：效率与体验的双重瓶颈 传统客服体系长期面临人力成本高、响应速度慢、服务质量参差不齐三大核心痛点。以某大型电商平台的客服数据为例，其人工客服日均处理请求量达50万次，但平均响应时间超……
