一、传统客服热线系统的技术特征与局限 早期客服热线系统以IVR（交互式语音应答）为核心，通过预设语音菜单和按键导航实现用户分流。其技术架构通常采用集中式部署，依赖本地服务器和专用通信线路，硬件成本高且扩……
