一、人工电话客服的痛点与转型需求 传统人工电话客服长期面临三大核心问题：人力成本高、响应效率低、服务标准化不足。据行业统计，一个中型企业的客服团队年运营成本可达数百万元，且高峰时段用户等待时间常超过3……
