一、人工电话客服的局限性：成本与效率的双重困境 传统人工电话客服体系长期依赖”人力密集型”模式，其核心痛点体现在三个维度：1. 运营成本结构性高企根据Gartner 2023年报告，中型企业的客服部门人力成本占比达营……
一、传统人工电话客服的困境与挑战 1.1 人力成本与效率的矛盾 传统人工电话客服依赖大量坐席人员，企业需承担高额的人力成本（包括薪资、培训、福利等）。根据行业调研，一个中等规模企业的客服团队年人力成本可达……
