一、以“人”为本：用户意图深度理解与动态交互设计 传统智能客服的对话管理多依赖关键词匹配或简单语义分析，导致意图识别准确率不足60%，尤其在多轮对话、模糊表达、情感波动等场景下表现乏力。重构需从用户行为建……
