一、个人使用聊天机器人的典型场景与痛点分析 1.1 智能客服场景中的效率突破 笔者曾在电商购物时遇到商品退换问题，通过某电商平台聊天机器人完成全流程操作。该机器人通过意图识别快速定位问题类型，调用知识库中……
