一、人机协同的必然性：从替代思维到增强智能 在数字化转型浪潮中，客服领域正经历从”人力密集型”向”智力密集型”的范式转变。某调研机构数据显示，2023年全球智能客服市场规模突破470亿美元，但企业仍保留平均37%……
