一、人机协同的必然性：技术演进与商业价值的双重驱动 传统客服模式面临三大核心挑战：人力成本占比高（约占企业运营成本的15%-25%）、服务响应时效性不足（平均响应时间>45秒）、服务一致性难以保障（人工处理……
