一、技术演进：从规则引擎到认知智能的跨越 数字人智能客服的核心在于人机交互技术的迭代。早期系统依赖关键词匹配与规则引擎，如2010年前后银行客服使用的”IF-THEN”决策树模型，仅能处理20%的标准化问题。随着自……
