一、人机互动的范式革命：从功能交互到情感共鸣 传统客服系统遵循”输入-处理-输出”的机械交互模式，用户需通过预设选项完成服务流程。这种模式在电商售后场景中表现尤为明显：用户需依次选择”订单查询”、”物流问题……
