一、技术演进：从规则引擎到情感计算的跨越式突破 数字人客服的崛起并非偶然，其技术底座经历了三次关键迭代。早期基于关键词匹配的规则引擎系统（如Eliza模型），仅能处理预设场景下的简单问答，响应准确率不足60……
