一、智能客服系统升级的背景与核心价值 传统智能客服系统普遍面临三大痛点：其一，意图识别准确率不足70%，导致用户需多次转接人工客服；其二，对话交互模式单一，仅支持文本输入，无法处理语音、图像等复杂场景；……
