一、智能客服系统升级的背景与挑战 当前，企业客服场景面临用户咨询量激增、问题复杂度提升、服务效率要求高等多重挑战。传统智能客服系统多依赖规则引擎与简单NLP模型，存在意图识别准确率低、多轮对话能力弱、知……
