一、项目背景与目标 在数字化转型浪潮中，企业客服系统面临效率与体验的双重挑战。传统规则驱动的客服系统存在意图理解模糊、响应僵化、知识库更新滞后等问题，而基于人工智能的客服对话系统通过意图识别→检索/生……
