一、客户支持场景中的人工智能技术架构 客户支持领域的AI系统通常由自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)、知识图谱和自动化工作流四大模块构成,形成从输入到输出的闭环。 1.1 自然语言处理:理解与生成的核心 NL……