一、智能客服系统的技术架构与建设路径 1.1 核心架构分层设计 智能客服系统的技术架构可分为四层：数据层、算法层、服务层与应用层。数据层负责多源异构数据的采集与清洗，涵盖文本、语音、图像等非结构化数据；算……
