一、技术背景与行业痛点 传统客服稽查依赖人工抽检与规则匹配，存在效率低、覆盖不全、主观性强等痛点。据统计，人工抽检仅能覆盖1%-5%的通话数据，且对模糊表述、方言或情绪化表达的识别准确率不足60%。随着服务……
