一、电商平台客服体系的传统痛点与AI技术突破 电商平台客服长期面临三大核心挑战：人力成本高、服务效率波动大、用户体验标准化难。以某头部电商平台为例，其双11期间单日咨询量可达千万级，传统人工客服团队需提……
