一、从“10个客服”到“1个AI”：效率革命的底层逻辑 传统客服模式下，企业需配置大量人力应对高频、重复的咨询与业务办理。例如，某电商平台日均外呼量超5万次，需200名客服轮班工作，人力成本、培训成本与管理复杂度……
