一、背景与需求分析 房产行业客户沟通场景具有高频次、高标准化、高情绪敏感性的特点。传统人工客服面临人力成本高、响应速度慢、服务质量不稳定等痛点，而人工智能电话机器人通过自然语言处理（NLP）与语音识别技……
