一、企业客服场景的痛点与变革需求 在传统企业客服体系中，人工坐席承担着大量重复性、低价值的工作，例如查询订单状态、解答常见问题、处理退换货流程等。据统计，某行业常见技术方案中，人工客服日均处理咨询量……
