一、技术融合：从替代到赋能的范式转变 人工智能对客服行业的冲击始于基础问答场景的自动化，但真正颠覆性的变革在于人机协同模式的成熟。当前主流技术方案中，自然语言处理（NLP）与机器学习（ML）的深度结合，使……
一、人工智能对客服行业的颠覆性冲击 效率革命与成本重构AI客服通过自然语言处理（NLP）和机器学习技术，可实现7×24小时无间断服务，处理80%以上的标准化问题。以某电商平台为例，其AI客服系统日均处理咨询量达3……
