一、金融行业：智能客服重构服务流程 某股份制银行通过部署智能客服系统，实现了70%的常见问题自动解答，客户平均等待时间从3分钟缩短至8秒。系统采用自然语言处理（NLP）与知识图谱结合的技术架构，核心功能包括……
