一、传统客服电话的痛点与AI客服的破局之道 传统客服电话系统依赖IVR（交互式语音应答）菜单和人工坐席，存在三大核心痛点： 效率瓶颈：用户需逐层选择菜单选项，平均等待时长超过45秒，复杂问题需转接多次； ……
