一、客户体验管理的传统痛点与AI技术突破 客户体验管理（CEM）的核心在于通过全渠道触点优化用户旅程，但传统方案长期面临三大矛盾：人力成本与覆盖时效的冲突（7×24小时服务依赖大量人力）、标准化流程与个性化需……
