一、智能客服情感识别的技术定位与价值 智能客服系统已从传统规则引擎向AI驱动的认知智能阶段演进，情感识别作为核心能力模块，承担着理解用户情绪状态、动态调整服务策略的关键作用。通过实时捕捉用户语音语调、……
