一、人机协同的必然性：从“替代”到“共生”的认知升级 传统客服体系中，人工客服与智能客服常被视为替代关系：企业为降低成本引入智能客服，却因机械应答导致用户流失；或过度依赖人工导致服务效率低下。实际上，两……
