在数字化服务快速渗透的今天，用户通过电话、在线聊天或APP咨询问题时，常被提示“转接人工客服”，但对话中的机械应答、重复话术或超长等待时间，总让人怀疑：所谓“人工客服”，真的是真人吗？ 一、人工客服的“身份……
